LAMPIRAN Lampiran I : Kuesioner Penelitian KUESIONER

Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach’s Alpha if Item Deleted Q 1 35,43 25,357 ,715 ,840...

0 downloads 58 Views 273KB Size
LAMPIRAN Lampiran I : Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

Dengan hormat, Terima kasih atas kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini digunakan untuk menyusun skripsi yang berjudul “Pengaruh Brand Image dan Word of Mouth terhadap Brand Preference dalam meningkatkan loyalitas konsumen”. Kuesioner ini ditujukan untuk mahasiswa-mahasiswi Strata-1 Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara yang yang pernah membeli Amanda Brownies. Untuk itu diharapkan para responden dapat memberikan jawaban yang sebenar-benarnya demi membantu penelitian ini. Atas kesediannya saya ucapkan terima kasih. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

Hormat saya,

Resti Yusfi Diaswari NIM. 110502113

77

No. Responden: ……….

I.

IDENTITAS RESPONDEN Jenis Kelamin

:

Laki-laki Perempuan

Jumlah Pembelian

:

< 3 Kali > 3 kali

II.

PETUNJUK PENGISIAN Anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternative jawaban

yang tersedia dengan cara memberikan tanda centang (√). Dalam skala ini tidak ada penilaian benar atau salah, jawaban yang paling baik adalah yang sesuai dengan diri Anda. Adapun jawaban yang tersedia yaitu: SS

: Sangat Setuju dengan pernyataan

S

: Setuju dengan pernyataan

KS

: Kurang Setuju dengan pernyataan

TS

: Tidak Setuju dengan pernyataan

STS

: Sangat Tidak Setuju dengan pernyataan

78

Berikan centang (√) pada jawaban yang paling sesuai dengan pendapat Anda. I.

Brand Image

No

Pernyataan

1

Kualitas rasa yang dimiliki Brownies Amanda lebih baik dibandingkan dengan merek pesaing lain. Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas yang diterima oleh konsumen. Tagline Brownies Amanda yaitu ‘A Truly Brownies’ mudah diingat.

2 3

SS

Skala Ukur S KS TS

STS

SS

Skala Ukur S KS TS

STS

SS

Skala Ukur S KS TS

STS

SS

Skala Ukur S KS TS

STS

II. Word of Mouth No

Pernyataan

4

Saya mengajak pihak lain untuk membeli Brownies Amanda. Saya selalu mengikuti perkembangan terkini dari Amanda Brownies. Saya menceritakan pengalaman yang menyenangkan saat membeli Brownies Amanda.

5 6

III. Brand Preference No

Pernyataan

7

Saya lebih menyukai merek Brownies Amanda daripada merek-merek Brownies lainnya. Saya tidak ada ketertarikan untuk mencoba brownies selain dari Amanda Brownies. Saya lebih cenderung memilih merek Amanda Brownies dibandingkan dengan merek lainnya.

8 9

IV. Loyalitas Konsumen No

Pernyataan

10 Melakukan pembelian berkelanjutan di Amanda Brownies. 11 Merekomendasikan Brownies Amanda kepada pihak lain. 12 Saya menceritakan hal-hal yang positif kepada pihak lain mengenai Brownies Amanda.

79

Lampiran 2 : Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas Nomor Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Brand Image 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 1 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 4

3 4 4 3 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

4 3 4 3 5 3 2 4 5 3 3 3 2 3 3 2 3 4 5 3 2 3 5 4 3 4 4 4 3 4

3 4 5 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 4 3 2 4 4 3 4

Word of Mouth 3 2 3 1 3 2 2 2 2 1 2 2 1 2 2 3 1 3 2 4 2 2 3 2 3 3 2 3 3 3

3 3 3 2 4 2 3 4 3 2 2 4 3 2 3 3 1 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3

Brand Preference 4 3 3 4 2 4 5 3 4 3 1 3 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 2 3 2 1 3 4 2 3 5 3 4 4 2 4 3 2 2 4 3 3 4 3 3 3 4 4 2 1 1 3 2 3 4 2 4 4 3 3 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 2 3 5 3 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 2 2

Loyalitas Konsumen 3 3 3 3 2 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 4 2 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3 4 2 2 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3 2 1 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4

80

Lampiran 3 : Uji Validitas dan Realibilitas

Scale Mean if Item Deleted Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q 10 Q 11 Q 12

35,43 35,47 35,90 36,10 37,03 36,40 35,63 36,80 36,03 36,00 36,10 35,77

Item-Total Statistics Scale Variance Corrected if Item Deleted Item-Total Correlation 25,357 ,715 28,464 ,419 26,300 ,422 26,921 ,468 25,895 ,594 26,800 ,475 25,964 ,584 26,372 ,469 25,344 ,673 26,552 ,587 24,369 ,694 28,047 ,435

Cronbach’s Alpha if Item Deleted ,840 ,859 ,862 ,856 ,848 ,856 ,848 ,857 ,842 ,849 ,840 ,858

Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .862

12

81

Lampiran 4 : Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian Nomor Responden 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

Brand Image 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4

5 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 3 2 5 4 4 4 3 4 4 4 5 5 4 5 3 5 4 3 3

3 3 4 4 2 3 3 4 3 4 3 4 3 3 4 5 3 3 2 2 5 3 4 3 3 4 4 3 5 3 4 3 4 3 3 4 3

Word of Mouth 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4 3 3 4 4 5 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 5 3

2 3 3 4 2 2 3 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 3 3 2 3 5 4 2 3 3 3 4 3 4 3 3 3 4 2 3

3 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4 2 4 3 5 2 4 4 4 5 2 3 4 4 2 5 3 3 3 4 3 4 4 3

Brand Preference 5 3 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 2 5 4 2 4 4 3 3 4 4 4 5 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4 3 4 5 5 5 4 3 4 4 4 5 2 3 5 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 4 3 3 5 5 4 5 3 4 4 5 4 5 3 5 3 3 3 5 3 5 4 3 4 4 3 2 3 3 3

Loyalitas Konsumen 4 5 3 4 4 4 4 4 4 5 3 4 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 2 3 2 3 3 3 4 4 4 4 3 4 2 3 2 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 5 4 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4

82

38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70

4 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 3 4 4 3 3 5 4 3 5 5 4 5 4 5 5 5 5

5 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 3 5 5 3 5 5 4 5 4 4 5 4 5

4 3 4 4 3 3 3 2 2 3 3 4 2 3 3 2 4 4 5 2 2 3 4 3 5 4 3 4 3 4 5 4 3

4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 5 5 4 5 3 3 5 4 3

5 3 3 2 2 4 3 3 2 3 3 3 1 2 2 2 1 2 2 2 2 3 3 2 4 3 2 3 4 4 5 3 3

4 4 4 3 3 4 2 4 2 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 1 1 5 5 2 5 4 3 4 4 4 5 4 3

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 2 2 4 5 3 5 5 2 5 3 5 5 5 5

3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 2 3 2 4 1 3 3 2 2 1 1 4 2 2 2 4 3 3 2 4 5 3 5

4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 2 2 4 5 2 5 5 3 4 3 4 5 4 5

4 4 4 4 3 4 3 4 2 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 2 2 5 4 3 5 5 3 3 3 4 5 5 5

5 3 3 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 3 4 5 3 3 4 4 2 5 5 4 4 3 4 5 5 5

3 4 4 3 4 4 3 4 2 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 3 3 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4

83

Lampiran 5 : Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas Uji Normalitas Model 1 :

84

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parametersa,b Most Extreme Differences

Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative

Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a.Test distribution is Normal b.Calculated from data

Unstandardized Residual 70 ,0000000 1,46317430 ,069 ,055 -,069 ,577 ,893

Uji Normalitas Model 2 :

85

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test N Normal Parametersa,b Most Extreme Differences Kolmogorov-Smirnov Z Asymp. Sig. (2-tailed) a.Test distribution is Normal b.Calculated from data

Mean Std. Deviation Absolute Positive Negative

Unstandardized Residual 70 ,0000000 1,19467423 ,094 ,069 -,094 ,786 ,567

86

2. Uji Heterokedastisitas Uji Heterokedastisitas Model 1 : Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value 7,60 14,39 Std. Predicted Value -2,296 2,467 Standard Error of Predicted Value ,189 ,634 Adjusted Predicted Value 7,10 14,35 Residual -3,287 4,005 Std. Residual -2,214 2,697 Stud. Residual -2,235 2,984 Deleted Residual -3,349 4,900 Stud. Deleted Residual -2,305 3,180 Mahal. Distance ,136 11,612 Cook's Distance ,000 ,663 Centered Leverage Value ,002 ,168 a. Dependent Variable: Brand Preference

Mean Std. Deviation 10,87 1,425 ,000 1,000 ,292 ,098 10,86 1,442 ,000 1,463 ,000 ,985 ,003 1,018 ,009 1,563 ,004 1,037 1,971 2,230 ,024 ,082 ,029 ,032

N 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

87

Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std. Error Beta 1 (Constant) 2,819 ,755 Brand image -,119 ,081 -,220 Word of mouth -,031 ,071 -,064 a. Dependent Variable: absut_1

t 3,735 -1,470 -,427

Sig. ,000 ,146 ,671

Uji Heterokedastisitas Model 2 : Residuals Statisticsa Minimum Maximum Mean Std. Deviation N 7,10 Predicted Value -2,847 Std. Predicted Value ,158 Standard Error of Predicted Value 6,95 Adjusted Predicted Value -3,906 Residual -3,197 Std. Residual -3,227 Stud. Residual -3,978 Deleted Residual -3,490 Stud. Deleted Residual ,169 Mahal. Distance ,000 Cook's Distance ,002 Centered Leverage Value a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

15,21 11,41 2,503 ,000 ,659 ,277 15,24 11,40 2,391 ,000 1,957 ,000 2,008 ,006 2,516 ,016 2,056 -,002 19,106 2,957 ,175 ,015 ,277 ,043

1,516 1,000 ,094 1,525 1,195 ,978 1,005 1,264 1,035 3,047 ,029 ,044

70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70 70

88

Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Std. Error 1,960 ,670 -,044 ,083 -,111 ,065 ,050 ,065

Model 1 (Constant) Brand image Word of mouth Brand Preference b. Dependent Variable: absut_2

Standardized Coefficients Beta -,093 -,266 ,129

t 2,925 -,532 -1,701 ,776

Sig. ,005 ,597 ,094 ,440

89

3. Uji Multikolinearitas Uji Multikolinearitas Model 1 : Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta ,949 1,262

Model 1 (Constant) ,638 ,136 Brand Image ,258 ,120 Word of Mouth a. Dependent Variable: Brand Preference

Collinearity Statistics t Sig. Tolerance VIF ,752 ,455

,523 4,694 ,000

,618 1,619

,241 2,161 ,034

,618 1,619

Uji Multikolinearitas Model 2: Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta 1,486 1,043

Model 1 (Constant) Brand Image ,272 ,129 Word of Mouth ,223 ,102 Brand Preference ,420 ,101 a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

Collinearity Statistics t Sig. Tolerance VIF 1,426 ,159

,236 2,112 ,039 ,219 2,188 ,032 ,445 4,181 ,000

,465 2,152 ,577 1,732 ,513 1,949

90

Lampiran 6 : Analisis Regresi Linier Berganda Analisis Regresi Linier Berganda Model 1 : Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta

Model ,949 1,262 1 (Constant) ,638 ,136 Brand Image ,258 ,120 Word of Mouth c. Dependent Variable : Brand Preference

,523 ,241

t ,752 4,694 2,161

Sig. ,455 ,000 ,034

Analisis Regresi Linier Berganda Model 2 : Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta

Model 1,486 1,043 1 (Constant) ,272 ,129 Brand Image ,223 ,102 Word of Mouth ,420 ,101 Brand Preference c. Dependent Variable : Loyalitas Konsumen

,236 ,219 ,445

t 1,426 2,112 2,188 4,181

Sig. ,159 ,039 ,032 ,000

91

Lampiran 7 : Hasil Uji Hipotesis 1. Uji Signifikan Simultan (Uji-F) Uji-F Model 1 : ANOVAa Sum of Squares df Mean Square

Model 140,122 2 70,061 1 Regression 147,721 67 2,205 Residual 287,843 69 Total A. Dependent Variable: Brand Preference B. Predictors: (Constant), Word of Mouth, Brand Image

F 31,777

Sig. ,000b

Uji-F Model 2 : ANOVAa Sum of Squares df Mean Square

Model F Sig. 3 52,835 158,506 35,409 ,000b 1 Regression 66 1,492 98,480 Residual 69 256,986 Total A. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen B. Predictors: (Constant), Brand Preference, Word of Mouth, Brand Image

2. Uji Parsial (Uji-T) Uji-T Model 1 : Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta

Model ,949 1,262 1 (Constant) ,638 ,136 Brand Image ,258 ,120 Word of Mouth a. Dependent Variable: Brand Preference

,523 ,241

t ,752 4,694 2,161

Sig. ,455 ,000 ,034

92

Uji-T Model 2 : Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std. Error Beta

Model 1,486 1,043 1 (Constant) ,272 ,129 Brand Image ,223 ,102 Word Of Mouth ,420 ,101 Brand Preference a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

t

Sig.

1,426

,159

,236

2,112

,039

,219

2,188

,032

,445

4,181

,000

93

Lampiran 8 : Hasil Koefisien Determinan (R2) 1. Koefisien Determinan (R2) Model 1 :

Model Summaryb Adjusted R R Square Square

Std. Error of the Estimate

Model R ,698a ,487 ,471 1,485 1 a. Predictors: (Constant), Word Of Mouth, Brand Image b. Dependent Variable: Brand Preference 2. Koefisien Determinan (R2) Model 2 :

Model

R

1

,785a

Model Summaryb Adjusted R R Square Square ,617

,599

Std. Error of the Estimate 1,222

a. Predictors: (Constant), Brand Preference, Word Of Mouth, Brand Image b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

94